🛒 渥金辦公家具：訂購須知

1. 購物與付款流程

• 接單生產機制：本商店所有商品皆為接單後生產。在您完成下單並確認收到款項後，工廠才會正式安排生產製造。
• 下單確認與修改：由於商品為專屬生產，下單前請務必再次確認尺寸、數量及顏色。訂單進入生產排程後，恕不接受任何規格修改或取消訂單。
• 追加訂購規範：訂單成立並進入生產排程後，日後若有任何追加之商品、數量或規格變更，其費用與運費皆需重新估算及調整，恕無法直接併入原訂單享有原優惠條件。
• 大量採購專案：大量採購或特殊規格（如特製尺寸辦公桌、屏風系統）請先聯繫客服，提供正式報價單。
• 電子發票：本商店全面開立電子發票。若需開立三聯式發票（報帳用），請務必於結帳頁面填寫正確的公司抬頭與統一編號。

2. 運送與組裝服務

• 出貨時間：

  • 標準商品：於下單並完成付款後，約 2 至 14 個工作天（不含例假日）內安排出貨。
  • 特殊客製商品：依商品特殊規格與製程，約 21 個工作天（不含例假日）安排出貨，詳細交期依商品頁面標示或客服約定為準。
• 免運與運費說明：
  • 指定地區免運：單筆消費滿 NT$ 3,000（含）以上，即享 台北市、新北市、桃園市、新竹市市區 免運費優惠。
  • 未達免運門檻：上述地區單筆消費未滿 NT$ 3,000，需酌收基本運費（依系統結帳頁面顯示為準）。
• 其他地區運費：
  • 若您的送貨地址為上述指定地區以外之縣市（包含新竹縣各鄉鎮市、非新竹市市區），或屬於偏遠山區/離島，運費需另行計算。下單前請務必先加入官方 LINE 客服諮詢，由專人為您核算運費並提供報價。

• 樓層搬運與平面地形限制（重要）：
  • 平面限制：本商店提供之運送服務（含基本運送與樓層搬運），目的地皆以「現場為平面地形」為主。若貨車停靠處至送貨地點之間包含長斜坡、階梯、無障礙坡道、需跨越中庭、或推運距離過長等非平坦/非標準地形，將視為特殊狀況，需另行加收搬運勞務費。
  • 電梯/ 1 樓：送貨目的地若有電梯、或位於 1 樓（且符合上述平面限制），免收樓層費。
  • 走樓梯搬運：目的地若無電梯（需走樓梯搬運）至 2 樓（含）以上，請於下單前先加入官方 LINE 帳號，提供「樓梯/轉角之現場照片」與「通道詳細尺寸」。我們將由專人確認空間是否能正常搬運過彎，並為您核算樓層搬運費用；未經確認，若因空間不足無法搬運，衍生之來回運費與勞務費用需由買家全額負擔。
• 組裝服務：
  • 標示「需自行組裝」之商品皆隨貨附有工具與說明書。
  • 若需「專人到府組裝」，請於下單時加購組裝服務，或聯繫客服依商品項目另行報價。

3. 退換貨政策

• 客製化與接單生產規範：依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，本商店商品皆屬「依消費者要求所為之客製化給付」及接單特殊製程，下單付款後即進入生產排程，非商品本身嚴重瑕疵恕不接受任何形式之退換貨。
• 瑕疵定義與處理：
  • 嚴重瑕疵：指嚴重影響結構安全、主要功能破損、大面積無法修復之漆裂或凹損。收到商品時請立即拆封檢查，若有上述嚴重瑕疵，請於簽收當日拍下照片/影片並透過官方 LINE 聯絡客服，我們將儘速為您安排換貨或補件。
  • 非瑕疵範圍：微小木紋差異、正常螢幕色差、±2 公分內之尺寸誤差、不影響結構之細微刮痕、包裝紙箱凹損等，皆不屬於瑕疵範圍，恕不接受退換貨。

4. 商品保固與售後服務

• 保固期限：本商店家具商品（部分消耗品除外）自收到商品日起算，皆享有 1 年 基本保固。

• 保固範圍：在保固期內，凡屬於非人為因素造成的損壞（如結構、結構零件或製造工藝所導致的損壞），提供免費維修或更換零件服務。
• 非保固範圍：人為惡意破壞、不當使用（如超重、泡水、自行改裝）、正常磨損與老化（如皮革/布面褪色、海綿自然塌陷）或因天災等不可抗力因素造成的損壞，皆不在保固範圍內。
• 售後維修：保固期滿後，亦提供終身維修諮詢服務，將依損壞狀況酌收工本費與零件費。

5. 注意事項與免責聲明

• 現場空間確認：下單前請務必自行確認安裝空間、電梯、大門、樓梯間之寬度、高度與轉角空間。若因買家未落實丈量或未提前告知特殊地形限制，導致商品無法搬運定位，由於商品為接單生產無法退貨，衍生之所有損失、來回運費與勞務費用需由買家全額負擔。

• 報價與爭議保留權力：本商店之網站價格、系統訂單或專案報價單如有任何爭議、疏漏或不可抗力因素，渥金辦公家具保有最終更改與修正報價之權力。